「ヒアレインS」を販売する際、本当にドライアイかどうか（自称ではないか）確認する方法を教えてください。
「現在眼科にかかっていますか？」、「ドライアイの診断を受けていないですか？」とお聞きしてください。
「ヒアレインS（成分：精製ヒアルロン酸ナトリウム）」について質問です。
「ドライアイの診断を受けた方には医師の治療を優先させる」とのことですが、お客様の中には医師の診断を受けていない「自称ドライアイ」の方も多くいると思います。 このケースも考えると、ドライアイとご相談いただく方すべてに「使用できません」と言うわけにもいかず、どのように接客すべきか悩んでいます。
よい接客方法があったら教えてください。
【鈴木】
シンプルに、 「現在眼科にかかっていますか？」 「ドライアイの診断を受けていないですか？」 と質問するとよいでしょう。
ドライアイと診断されておらず、目の疲れ、乾き、かすみなどの症状がある場合には、販売して構いません。「自称」か「医師に診断されているか」は大きな違いがあります。
【村松】
「ドライアイ」という言葉は単に「かわき目」を指す言葉として一般の方の間で使われることがありますが、実際にはれっきとした「涙の病気」の名称です。そのため医師は、涙の量などの検査を行って初めて「ドライアイ」と診断します。 そういった過程をたどっていない方は「自称ドライアイ」と考えていただいて問題ありません。
鈴木伸悟
薬剤師。書籍の執筆や全国各地での講演を通してOTC医薬品の正しい知識を発信中。
村松早織
薬剤師。登録販売者の資格取得や法定研修などを行う会社を運営中。